Trois entreprises sur quatre ont intégré l’intelligence artificielle dans leurs process sans avoir formé leurs collaborateurs, selon une enquête mondiale publiée par Kyndryl. Un décalage que les directions des ressources humaines reconnaissent et redoutent.
Le chiffre frappe par son ampleur. 75% des organisations utilisent déjà des outils d’IA générative ou prédictive dans leurs opérations, mais la majorité de leurs salariés n’ont suivi aucune formation dédiée. L’étude menée par Kyndryl auprès de 4 000 décideurs RH dans 20 pays montre que l’adoption technologique court plus vite que la montée en compétence. En France, les résultats ne diffèrent pas sensiblement de la tendance mondiale.
Parmi les répondants, 68% estiment que leurs équipes ne maîtrisent pas les bases de l’IA, et 42% n’ont engagé aucun plan de formation structuré. Le motif invoqué varie : manque de budget, urgence opérationnelle, absence de référentiel pédagogique stable. Résultat, les outils sont déployés, mais leur exploitation reste partielle, voire source d’erreurs. Les DRH interrogés pointent des cas d’usage mal configurés, des données mal exploitées, des automatisations mal calibrées.
Un risque de productivité dégradée, pas améliorée
Le paradoxe est là. L’IA est censée augmenter la productivité, mais sans formation, elle peut la dégrader. Plusieurs entreprises rapportent que des collaborateurs contournent les outils, faute de confiance ou de compréhension. D’autres les utilisent mal, avec pour conséquence des erreurs dans le traitement de données sensibles ou des décisions automatisées non vérifiées.
Selon Kyndryl, 53% des DRH estiment que ce décalage ralentit déjà la transformation numérique de leur organisation. Un tiers anticipe des tensions internes croissantes entre services techniques et opérationnels, chacun accusant l’autre de bloquer l’adoption ou de mal utiliser les systèmes.
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| Indicateur | Valeur (2026) |
|---|---|
| Entreprises ayant déployé l’IA | 75% |
| Salariés formés à l’IA | 32% |
| DRH sans plan de formation | 42% |
| DRH estimant leurs équipes insuffisamment préparées | 68% |
Source : Kyndryl, enquête mondiale 2026
Certification et accompagnement pour rattraper le retard
Face à ce constat, Kyndryl propose une approche structurée en trois étapes : diagnostic des compétences actuelles, formation modulaire par métier, certification interne pour valider les acquis. L’entreprise insiste sur la nécessité de former en contexte réel, sur les outils déployés, plutôt que sur des simulateurs déconnectés des usages.
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Plusieurs groupes industriels français ont commencé à réagir. Certains ont mis en place des parcours courts (deux à trois jours) ciblés sur l’utilisation d’outils d’IA générative pour la documentation technique, la maintenance prédictive ou la gestion de production. D’autres, dans le secteur bancaire ou l’énergie, ont créé des référents IA internes chargés d’accompagner les équipes au quotidien.
Kyndryl rappelle que sans cette montée en compétence rapide, l’écart continuera de se creuser. Les entreprises qui investissent massivement dans la technologie mais négligent la formation risquent de voir leur retour sur investissement stagner, voire plonger. Le message est clair : l’IA performante, c’est d’abord une question d’humains capables de la piloter.
